Курс Как да се справим с негативни коментари в социалните мрежи?

Фирмите използват социалните мрежи, за да популяризират своите брандове, а потребителите – за да научат за тях и да изразят своят опит за продуктите или услугите им. В обучението "Как да се справим с негативни коментари в социалните мрежи?" ще научите как една организация може да овладее позитивните или негативните мнения на клиентите си.

Тези от Вас, които искат да научат как да овладяват "тълпата" в интернет пространството; Всички, които искат да научат как да превърнат негативните мнения в позитивни отзиви; Администратори и бранд мениджъри, поддържащи фирмени акаунти в социалните мрежи; Малки и големи компании, чието присъствие в интернет е основния им фокус.

• Модул 1. Защо негативните коментари в социалните мрежи са проблем за бизнеса?
  • Влиянието на негативните коментари в социалните мрежи.
  • Какво означава това за компаниите в социалните медии?
• Модул 2. Защо хората пишат коментари и отзиви?
  • Факти за потребителското поведение.
  • Какво да правите след като вече знаете защо потребителите пишат коментари и как се обяснява тяхното поведение?
• Модул 3. Какви са плюсовете на негативните коментари?
• Модул 4. Защо е важно да се отговаря на негативните коментари?
  • Причини защо да отговаряме на негативни коментари и отзиви
  • Причини, поради които не трябва да се изтриват отзиви или коментари. Изключения.
  • Как да изтриете неприемливи коментари?
• Модул 5. Как да отговаряме на негативни коментари?
  • Стъпки при отговаряне на негативен коментар.
  • Какво не трябва да правите когато отговаряте на негативни коментари?
  • Как да отговаряте на положителни отзиви и коментари?
  • Как да получавате повече положителни отзиви?
• Модул 6. Отговаряне на положителни отзиви и коментари
  • Защо трябва да отговаряте на положителните отзиви и коментари?
• Модул 7. Обща схема за отговаряне на коментари

• Ще придобиете ценни знания за същността на негативните коментари, както и
• Защо и как хората решават да споделят отрицателното си мнение онлайн;
• Ще можете по-добре да разбирате потребителите и тяхното поведение;
• Ще придобиете умения за справяне и отговаряне на оставените отзиви и коментари;
• Ще разберете как можете да се поучите от споменатите от клиента грешки и да подобрите работата си;
• Ще узнаете плюсовете на негативните коментари и как да ги използвате във Ваша полза.

В електронното обучение "Как да се справим с негативни коментари в социалните мрежи?" сме извадили много любопитни факти и проучвания, които ще Ви накарат да помислите сериозно за това как да отговаряте на негативните коментари. Разгледали сме причините, които карат хората да оставят коментари – някои от тях ще Ви изненадат, но и ще Ви помогнат да разберете потребителите и тяхното поведение. С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без лектори, с които да се съобразявате и време за пътуване. Виртуалната ни академия е "отворена" 24/7, за да могат любознателните ви умове да се вихрят по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но това е основополагащото условие при всички онлайн курсове. Не на последно място, при успешно завършване на обучението ще получите сетификат, доказващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към вашето портфолио от възможности. Ако сме провокирали интереса ви или имате някакви въпроси, на разположение сме на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com