[vc_row css=“.vc_custom_1676899323785{margin-bottom: 16px !important;}“][vc_column][vc_column_text]В свят, изцяло ориентиран към клиента, никоя компания не може да продължи да предлага продукт, който не се харесва на аудиторията. Ето защо съществува „Управление на клиентите“ – задълбочено проучване на нуждите на клиентите и съответния отговор.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row layout=“container-fluid“][vc_column css=“.vc_custom_1676900695896{margin-bottom: 16px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 24px !important;padding-right: 24px !important;padding-bottom: 24px !important;padding-left: 24px !important;background-color: #f8f8f8 !important;border-left-color: #ddc090 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ddc090 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ddc090 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ddc090 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 5px !important;}“][academia_heading title=“ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО ТОВА ОБУЧЕНИЕ“ title_size=“fs-18″ show_icon=““ text_align=“text-left“][vc_column_text el_class=“content-icon-list“]
Търговски представители, чиято цел е висока удовлетвореност на клиентите;
Професионалисти, които участват в идентифицирането на нуждите на клиентите;
Маркетолозите, в желанието си да спечелят доверието на нарастващата аудитория;
Анализатори на поведението на клиентите;
Бранд мениджъри, които работят за положителния имидж на своята компания.
Значението на маркетинга, ориентиран към човека, и на личното отношение. Организационната култура като ориентир в рекламата и адресирането на аудиторията.
Как мислят и действат клиентите?
Схемата „Продаване“ как да я използваме в наша полза. Факторите за вземане на решения и нашето влияние върху тях.
Как се печелят те?
Анализ на пазара, нуждите и каналите за комуникация с клиентите. Ролята на рекламата и колко струват новите клиенти.
Как да вдъхновявате клиентите?
Модел на Кано за удовлетвореност на клиентите. Управление на качеството и вдъхновяващи резултати.
Кога и защо са щастливи?
Как можем да „измерим“ удовлетворението и то по такъв начин, че да можем да направим изводи за мерките, които трябва да прилагаме в различни ситуации?
Как да обвържем клиентите?
Жизненият цикъл на клиента и задържането му като актив. Клубове и инструменти за ангажиране.
Как да си върнете клиентите?
Причини за загуба на доверие и договорни отношения. Техники за работа с профила на купувача.
Как да ориентираме продажбите към клиентите?
Връзката между търсенето и предлагането и как управляваме тези процеси. Кой за какво е отговорен?
Как се управляват отношенията с тях?
Финансов и качествен потенциал на стари и нови клиенти, фактори за оценка. Портфолио на стойността за клиента.
Анализ на нуждите на клиентите и планиране на отговора.
Разбиране на взаимоотношенията продавач-клиент и техники за тяхното подобряване.
Маркетингов анализ, стратегическо планиране и оценка на ефективността на продуктите.
Канали за комуникация и представяне на продукта в зависимост от профила на купувача.
Използване на методи за вдъхновяване на клиента за дългосрочен ангажимент.
Поддържане на клиентската база, запазване и възвръщане на доверието в продукта.
Подобряване на качеството на услугите и разбиране на тяхното значение.
Разбиране на очакванията на клиентите и предварителни мерки.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row layout=“container-fluid“][vc_column css=“.vc_custom_1676902228195{margin-bottom: 16px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 24px !important;padding-right: 24px !important;padding-bottom: 24px !important;padding-left: 24px !important;background-color: #f4e6c6 !important;border-left-color: #dd9933 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #dd9933 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #dd9933 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #dd9933 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 5px !important;}“][academia_heading title=“ЗАЩО ДА ИЗБЕРЕТЕ НАШЕТО ОБУЧЕНИЕ“ title_size=“fs-18″ show_icon=““ text_align=“text-left“][vc_column_text el_class=“content-icon-list“]Електронното обучение „Управление на клиентите“ е изчерпателно ръководство за управление, набиране и задържане на желаната от вас аудитория. Той е ценен помощник на всеки, който се занимава с търговия под каквато и да е форма.
Многобройните теории, техники и инструменти, представени в нея, са част от арсенала на най-добрите в продажбите. Знанията и уменията, които сме събрали в този курс, са на университетско ниво и са разработени с помощта на специалисти. Можем да ви гарантираме, че работата ви като търговец ще се подобри, а отношенията ви с клиентите ще станат все по-продуктивни и ценни в дългосрочен план.
С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без да се съобразявате с лектори и без време за пътуване. Нашата виртуална академия е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че любознателният ви ум може да се развихри по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но той е основното изискване за всички онлайн курсове.
И накрая, но не на последно място, след успешното завършване на обучението ще получите сертификат, удостоверяващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към портфолиото ви от възможности.
Ако сме предизвикали интереса ви или имате въпроси, сме на разположение на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][academia_course_sections title=“СЛЕД УСПЕШНО ЗАВЪРШВАНЕ НА ОБУЧЕНИЕТО ЩЕ ПОЛУЧИТЕ СЕРТИФИКАТ.“][/academia_course_sections][/vc_column][/vc_row][vc_row layout=“container-fluid“][vc_column css=“.vc_custom_1676902300613{margin-bottom: 16px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 24px !important;padding-right: 24px !important;padding-bottom: 24px !important;padding-left: 24px !important;border-left-color: #d6d6d6 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #d6d6d6 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #d6d6d6 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #d6d6d6 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 5px !important;}“][academia_heading title=“АВТОР НА ОБУЧЕНИЕТО“ title_size=“fs-18″ show_icon=““ text_align=“text-left“][vc_column_text el_class=“content-icon-list“]Д-р Йоана Димитрова, с богатия си опит в областите бизнес, икономика, информационни системи и онлайн обучение, е автор на курса Управление на клиенти. Тя има докторска степен по Обществени комуникации и информационни науки от УНИБИТ, където нейната дисертация е фокусирана върху Хибридни модели за дистанционно обучение, което я прави идеалния експерт за изграждане на онлайн курсове. Д-р Димитрова също така има магистърска степен по Управление на информационни системи от Университета в Тилбург и бакалавърска степен по Икономика от Американския университет в България.
Комбинацията от курсове, които е преминала по време на своето академично приключение, заедно с над 15 години професионален опит като ръководител на проекти, е допринесла за нейната висока квалификация и знания. Вниманието към детайли и професионализма на д-р Димитрова гарантира, че курсът ще бъде изчерпателен, ангажиращ и изключително ефективен за подобряване на Вашите умения.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Отзиви
Все още няма отзиви.
Бъдете първият написал отзив за “Kурс Управление на клиенти”Cancel Reply
Отзиви
Все още няма отзиви.