Kурс Как да се справим с трудни клиенти

Трудните клиенти са голямо предизвикателство, пред което се изправят търговците. Трудно, но не и невъзможно е справянето с тях. Обучението “Как да се справим с трудни клиенти” ще ви подготви за всеки тип труден клиент и как да запазите спокойствието си.

Търговски представители, които ежедневно се сблъскват с клиентски оплаквания; Търговци, които тепърва навлизат в сферата и искат да бъдат отлично подготвени; Новопостъпващи търговци, на които им е необходимо входящо обучение; Всеки желаещ да навлезе в света на продажбите и управлението на клиентските нужди и желания.

• Как да разберем поведението на клиентите – защо се държат по определен начин?
  • Кои са трудни клиенти и какво зависи от нас като търговец, за да се справим с тях.
• Типове трудни клиенти и техники за справяне с тях
  • Разглеждаме шестте най-изявени типа трудни клиенти и техните основни характеристики, за да ги опознаем и да работим по-добре с тях.
• Основни стъпки за справяне с трудни клиенти
  • Ще разберете как да се справите в най-често срещаните ситуации с трудни клиенти. Как да ги спечелите и превърнете в лоялни потребители. Също така и как да подобрите влошени взаимоотношения с клиента си.
• Умения, които трябва да притежавате за справяне с трудни клиенти

• Разпознаване на групите трудни клиенти, характеристиките им и съответните начини, по които да се справите с тях;
• Използване на техники за комуникация, спрямо типа труден клиент при адресиране на желанието му;
• Познаване на методи за овладяване на трудна ситуация и запазване на спокойствие;
• Изграждане на личностни умения за справяне с трудни клиенти и недоброжелателни разговори;
• Създаване на взаимоотношения с клиента отвъд трудностите.

Електронното обучение “Как да се справим с трудни клиенти” е фокусирано върху предизвикателствата на търговеца в комуникацията си с тях. Те поставят на карта не само сделките му, но и имиджа на компанията, ето защо е от изключително значение всеки търговец да има нужните знания и умения, да разпознае и овладее ситуация с труден клиент. Това включва не само познаване на типовете клиенти и как да им отговорим, но и как като търговец да сме подготвени, да не се поддаваме на емоциите, а на разума си и да проявяваме емпатия към отсрещната страна. С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без лектори, с които да се съобразявате и време за пътуване. Виртуалната ни академия е "отворена" 24/7, за да могат любознателните ви умове да се вихрят по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но това е основополагащото условие при всички онлайн курсове. Не на последно място, при успешно завършване на обучението ще получите сетификат, доказващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към вашето портфолио от възможности. Ако сме провокирали интереса ви или имате някакви въпроси, на разположение сме на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com